Você fez o primeiro trabalho pequeno, entregou e o cliente parou de responder. Às vezes some sem pagar, às vezes some depois de pedir “só mais um ajuste”.
Quase sempre o problema não está na entrega. Está no começo da conversa, quando ninguém escreveu o que estava combinado.
Abaixo estão cinco erros comuns de quem faz o primeiro freela (trabalho avulso, feito para um cliente por vez) e o que fazer no lugar. No fim, você escreve uma mensagem pronta para usar no próximo cliente.
Começar sem combinar o que será entregue
“Faço uns posts para você” parece claro, mas cada pessoa entende uma coisa. O cliente pode esperar 10 posts, e você, 3.
Antes de começar, descreva a entrega em uma frase e escreva isso no chat. Exemplo: “Vou entregar 5 artes para Instagram, no tamanho quadrado, em arquivo PNG, com o texto que você me enviar.”
Depois peça: “Está certo assim?”. Se o cliente responder que sim, você tem o combinado registrado.
A central de ajuda da Workana, um site onde clientes contratam freelancers, orienta o mesmo. Antes de começar, as duas partes definem as entregas, o escopo, o prazo e como cada entrega será enviada. Acordos e mudanças ficam no histórico de mensagens do projeto.
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Não combinar prazo e número de ajustes
Sem prazo, o cliente não sabe quando esperar. Sem limite de ajustes, o trabalho pode não terminar nunca.
Diga as duas coisas antes de começar, de forma gentil: “Entrego até sexta. O valor inclui 2 rodadas de ajuste. Depois disso, cada ajuste extra eu combino com você.”
Isso não soa rígido porque é informação, não ameaça. Na prática, quem contrata costuma gostar de saber as regras antes.
- Escreva a data da entrega, não “em poucos dias”.
- Diga quantas rodadas de ajuste estão incluídas.
- Peça que o cliente junte todos os ajustes numa mensagem só, em vez de mandar um por vez.
Entregar tudo antes de receber
Entregar o arquivo final sem ter recebido nada é o jeito mais rápido de ficar sem resposta. Depois que o cliente tem o arquivo, ele não precisa mais de você.
Há duas alternativas simples:
- Pagamento por etapas: o trabalho é dividido em partes, e cada parte tem seu valor.
- Entrega parcial: você manda uma amostra, ou uma versão com marca visível, e libera o arquivo final quando o pagamento estiver garantido.
Exemplo: um trabalho de R$ 150 em duas etapas. A primeira, de R$ 75, cobre as 2 primeiras artes. A segunda, de R$ 75, cobre as outras 3.
Na Workana, o pagamento funciona assim, segundo a central de ajuda:
- O cliente aceita a sua proposta e faz o depósito de segurança.
- A Workana guarda esse dinheiro em garantia (escrow). Funciona como um cofre no meio do caminho: o cliente já pagou, mas o valor só chega a você quando ele libera.
- Você é avisado e só então começa o trabalho.
- Você envia as entregas pelo projeto, parciais ou a final.
- O cliente revisa, aprova e autoriza a liberação do pagamento.
A central de ajuda sugere liberar o dinheiro em partes quando fizer sentido. Então proponha isso já na conversa: “libera metade quando aprovar as 2 primeiras artes”.
Atenção: não comece antes do aviso de que o depósito de segurança foi feito, e mantenha o pagamento e a conversa dentro da plataforma. Fora dela, a garantia deixa de proteger você.
Conversar fora da plataforma
É comum o cliente pedir seu WhatsApp “para ser mais rápido”. Parece inofensivo, mas tira o histórico e o pagamento da proteção da plataforma.
A central de ajuda da Workana diz que conversa, envio de arquivos e pagamentos devem acontecer dentro dela. Trabalho ou pagamento feito por fora perde a proteção da garantia, e a Workana não consegue ajudar em disputa nem em reembolso.
Também é proibido pedir ou passar e-mail, telefone, link de aplicativo de mensagem ou perfil de rede social no chat. Para o freelancer, a primeira violação suspende o envio de propostas por pelo menos 15 dias. Violação grave ou repetida pode fechar a conta de vez.
Há ainda uma regra de prazo: um cliente que você conheceu na Workana deve continuar sendo atendido por lá até 2 anos depois do último projeto concluído entre vocês.
O que dizer: “Prefiro manter tudo aqui no chat do projeto, assim fica registrado para nós dois.” Confira as regras atuais na central de ajuda da Workana.
Aceitar pedido que cresce sem aumentar o preço
Começa com “já que você está aí, faz também o logo?”. Se você aceita uma vez, o pedido seguinte já vem maior.
A saída é tratar o novo pedido como outro serviço. Você pode responder: “Isso não estava no combinado, então é um serviço à parte. Posso fazer por R$ X e entregar até tal dia. Quer que eu inclua?”
Não precisa ser seco. Você está dizendo que quer fazer, só que combinando antes.
- Releia no chat o que foi combinado.
- Diga o que o pedido novo acrescenta.
- Passe o valor e o prazo do extra.
- Só comece depois que o cliente responder que sim.
Seu próximo passo
Abra o bloco de notas do celular e escreva um modelo de mensagem para mandar antes de começar qualquer trabalho. Complete com os dados de cada cliente:
- O que será entregue, em uma frase.
- A data da entrega.
- Quantas rodadas de ajuste estão incluídas.
- Como será o pagamento: o valor total ou o valor de cada etapa.
- O que não está incluído e vira outro serviço.
Termine com “Posso começar assim?” e só comece quando vier o “sim”.
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