Pagamento na entrega: 8 itens para conferir antes de vender

Você anuncia um produto, o cliente pede, o entregador chega e o cliente diz que não quer mais. O pedido volta, e quem pagou o frete de ida e de volta foi você.

É esse o maior medo de quem vende com pagamento na entrega. A boa notícia é que dá para reduzir o risco antes do primeiro pedido, com uma lista curta de conferências.

Este caminho serve a quem quer testar com poucos pedidos. Não serve a quem não tem como absorver um frete perdido.

Como o pagamento na entrega funciona

O cliente faz o pedido sem pagar nada. O produto é enviado, e o cliente paga quando o recebe, em dinheiro, PIX ou outra forma combinada.

Quem recebe o dinheiro depende do arranjo: pode ser você, a transportadora ou o fornecedor. Por isso o primeiro item da lista é descobrir exatamente quem cobra e quando repassa.

Se você vende sem estoque, com um fornecedor brasileiro que cuida do envio, esse arranjo precisa estar claro por escrito antes de anunciar. Para entender a loja sem estoque do zero, o ABC do Drop, do Rafael Lima, ensina a montar uma loja com fornecedores nacionais que cuidam do envio (link de afiliado).

Os 8 itens para conferir

1. Quem cobra o cliente. Pergunte ao fornecedor ou à transportadora se eles aceitam a modalidade e como o dinheiro chega até você. Cada empresa tem as próprias regras, então peça a resposta por escrito.
2. Quem paga o frete se o cliente recusar. Descubra se o frete de volta é cobrado de você e quanto custa.
3. A conta do pior caso. Some o frete de ida e o de volta e veja se você aguenta perder esse valor.
4. Estoque confirmado. Só aceite o pedido se o produto existe e está disponível hoje.
5. Descrição honesta. Foto e texto devem mostrar o produto como ele é. Descrição enganosa é motivo de recusa na porta.
6. Confirmação por mensagem. Antes de enviar, confirme com o cliente que ele fez o pedido e que estará em casa.
7. Endereço e telefone completos. Entrega que volta por endereço errado também custa frete.
8. Registro por escrito. Guarde as conversas, o prazo combinado e o valor a pagar.

Exemplo de conta do pior caso: se o frete de ida custa R$ 18 e o de volta também, uma recusa faz você perder R$ 36, sem contar o produto parado.

Cuidado: o produto que volta também pode chegar amassado ou sem embalagem. Antes de vender, combine com o fornecedor quem arca com a peça danificada na devolução.

Como confirmar o pedido sem pressionar o cliente

A confirmação serve para ter certeza de que o cliente quer o produto. Seja gentil e objetivo. Um modelo que cabe em uma mensagem:

• Olá, [nome]! Aqui é [seu nome], da [sua loja]. Recebi seu pedido de [produto], no valor de R$ [valor], para pagar na entrega.
• O endereço é [endereço], certo?
• A entrega deve chegar em [prazo informado pelo fornecedor]. Haverá alguém para receber?
• Se precisar cancelar, é só me avisar por aqui antes do envio. Obrigado!

Se o cliente não responder, não envie. Na prática, quem some antes do envio costuma sumir também na hora da entrega, e aí o frete de volta fica com você.

O que fazer quando o cliente recusa

1. Mande uma mensagem ao cliente e pergunte o motivo, sem cobrar nem discutir.
2. Peça ao fornecedor ou à transportadora o registro da tentativa de entrega e da devolução.
3. Confira com o fornecedor quando o produto volta ao estoque e quanto foi cobrado de frete.
4. Anote o custo e o motivo no seu caderno de testes. Se o motivo se repete (preço, prazo, foto), ajuste o anúncio.

Atenção: registre tudo por escrito, desde a confirmação até a recusa. Sem mensagem guardada, você não consegue provar o que foi combinado se houver disputa.

Receber e pagar também não encerra a venda. Em compra feita fora da loja física, como pela internet ou pelo WhatsApp, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá ao cliente 7 dias, contados do recebimento, para desistir.

Se ele desistir nesse prazo, a lei manda devolver o que ele pagou de imediato, com correção. Por isso, guarde parte do dinheiro de cada venda até esses 7 dias passarem. Em caso de dúvida, consulte o Procon da sua cidade.

Seu próximo passo

Escolha um único produto barato e faça o teste com poucos pedidos. Antes de anunciar, responda por escrito aos itens 1 e 2 da lista.

Anote em um caderno quantos pedidos entraram, quantos foram entregues, quantos voltaram e quanto custou cada frete perdido. Esse registro mostra se a modalidade compensa para você.