Você vende doces sob encomenda e vê outras confeiteiras mostrando mensagem de cliente elogiando. Pensa: “Preciso de depoimento também”. E bate a tentação de escrever alguns você mesma.
Não escreva. Depoimento inventado derruba a confiança de quem compra, pode barrar seu anúncio e fere o código de ética da publicidade. O caminho honesto é mais simples: pedir a quem já comprou, pedir licença para mostrar e guardar o print.
O que é prova social
Prova social é a pista que outras pessoas deixam de que vale a pena comprar de você. Pense em dois restaurantes lado a lado: um com fila na porta e outro vazio. Quase todo mundo se interessa pelo da fila, mesmo sem ter provado a comida.
Um depoimento faz o mesmo papel: é a fila do seu negócio. Quem não conhece você vê que alguém já comprou, gostou e voltou.
Exemplos de prova social: mensagem de cliente elogiando, foto do bolo entregue na festa, avaliação com nota máxima, indicação de uma amiga.
Se um dia você vender por uma loja online, o depoimento vai para a página de vendas, ao lado da copy (o texto que convence a pessoa a comprar). O Método Euro Drop, do Rapha Mancini, tem uma fase só de página de vendas e copy. É um curso de loja sem estoque para clientes de fora do Brasil, em videoaulas com acesso vitalício (link de afiliado).
Por que depoimento falso custa caro
Ele custa em quatro frentes.
- Confiança: cliente que descobre um elogio inventado costuma não voltar e comentar com outras pessoas. Num bairro, a notícia corre rápido.
- Ética da publicidade: o código do Conar (o conselho que fiscaliza a propaganda no Brasil) só aceita depoimentos genuínos, ligados à experiência real de quem fala, e que possam ser comprovados (art. 27, §9º).
- Lei: o Código de Defesa do Consumidor chama de enganosa a publicidade falsa, no todo ou em parte, capaz de levar o consumidor a erro (art. 37, §1º). Fazer ou promover publicidade que se sabe ou deveria saber enganosa é crime, com detenção de três meses a um ano e multa (art. 67).
- Anúncio: os Padrões de Publicidade da Meta (dona do Instagram e do Facebook) proíbem práticas comerciais enganosas, como endosso não autorizado. Anúncio reprovado é dinheiro e tempo perdidos.
As regras completas estão no código do Conar, no Anexo Q, e as da Meta, no Centro de Transparência dela, que muda de tempos em tempos. Em caso de dúvida sobre um anúncio, consulte um profissional de direito.
Como conseguir depoimento real
Conseguir é pedir. Muito cliente satisfeito ajuda, só que quase ninguém pensa nisso sozinho.
- Escolha o cliente certo. Alguém que elogiou, repetiu a encomenda ou agradeceu a entrega.
- Peça de forma simples. Mande uma mensagem curta no WhatsApp perguntando o que ele achou do pedido. Pergunta aberta rende mais que “faz um depoimento?”.
- Peça permissão antes de mostrar. Escreva: “Posso mostrar sua mensagem no meu Instagram? Tiro seu sobrenome, se preferir.”
- Guarde a prova. Salve o print da conversa com a autorização numa pasta no celular, com o nome do cliente e a data.
- Use as palavras dele. Não corrija nem melhore o elogio.
Atenção: pelo código do Conar, a autorização da pessoa tem que ser por escrito e vir antes de publicar. Se alguém perguntar, quem anuncia precisa provar que o depoimento é verdadeiro.
O melhor momento de pedir é logo depois da entrega, quando o gosto do doce ainda está fresco na memória.
Onde e como mostrar
Com a autorização guardada, escolha um formato:
- print da conversa, com nome ou foto escondidos se o cliente preferir;
- trecho curto da mensagem, com as palavras dele e a ocasião (“Cliente de encomenda de aniversário”);
- foto do resultado, como o bolo na mesa da festa, com permissão de quem aparece nela;
- vídeo curto do cliente falando, só se ele topar.
E o que evitar:
- depoimento escrito por você ou por um conhecido fingindo ser cliente;
- nome trocado: se o cliente aparece identificado, o nome tem que ser o verdadeiro;
- print editado para o elogio parecer maior;
- foto de doce que não é seu, tirada da internet;
- mensagem de alguém que não autorizou.
Ainda não tem depoimento? Tudo bem. Mostre o processo, o produto e as fotos reais das encomendas, sem fingir que a fila já existe.
Para transformar esses depoimentos em posts que vendem, a Fórmula Negócio Online, do Alex Vargas, tem um módulo de Instagram e um bônus de copywriting, em videoaulas com garantia de 7 dias (link de afiliado).
Seu próximo passo
Hoje, escolha um cliente que já ficou feliz e mande este recado: “Oi, [nome]! Fiquei feliz que você gostou do pedido. O que você achou do doce e do atendimento? Se eu puder mostrar sua resposta no meu Instagram, me avise.”
Quando ele responder e autorizar, salve o print na pasta de provas. Esse é o seu primeiro depoimento real.