Você escreveu três parágrafos sobre a bolsa nova, postou e ninguém respondeu. Só apareceu um “lindaaa” e nenhuma pergunta sobre preço.
Na maioria das vezes, o cliente não ignorou a bolsa. Ele não achou, na legenda, o que precisava para decidir: o que é, para quem é, quanto custa e como comprar.
Este checklist serve para revisar a legenda depois de escrita, em uns cinco minutos. Para cada trecho, você faz a pergunta que o cliente faria. Se a legenda não responde, ajuste antes de postar.
A primeira linha
No feed, a legenda aparece cortada: o cliente vê só o começo e precisa tocar para ler o resto. Por isso, a primeira linha precisa funcionar sozinha.
A pergunta do cliente aqui é: “isso é para mim?”. Confira:
- A linha diz o que é o produto (bolsa tiracolo de couro sintético, e não “novidade chegando”).
- Ela diz para quem ou para quê serve (“para levar o dia todo no trabalho”).
- Ela não começa com “Oi, gente!”, “Bom dia” ou um aviso de que vai falar de algo.
- Ela é curta o bastante para ser lida inteira antes do corte.
Exemplo (inventado): “Bolsa tiracolo preta para o trabalho: cabe celular, carteira e garrafinha, por R$ 89 à vista.”
Escrever o texto que faz a pessoa comprar tem nome no mercado: copy. Se um dia você quiser ir além do Instagram, o Método Euro Drop, do Rapha Mancini tem uma fase inteira de página de vendas e copy. Outra fase é só para escolher os produtos. São videoaulas com acesso vitalício, para montar uma loja sem estoque que vende para clientes de fora do Brasil (link de afiliado).
O corpo: o que o cliente precisa saber
Depois da primeira linha, o cliente quer detalhes. Aqui a pergunta é: “o que eu recebo e quanto vai me custar?”. Confira cada item:
- Produto: material, tamanho, cor e o que cabe dentro. “Grande” não diz nada; “30 cm de largura” diz.
- Preço: o valor total à vista, escrito com números. Se parcela, diga em quantas vezes, de quanto, se tem juros e o total parcelado.
- Entrega: de onde sai, quanto custa o frete ou se é grátis, e em quanto tempo chega. Só escreva o que você consegue cumprir.
- Prova: uma foto de cliente com a bolsa ou um comentário real que você recebeu, com autorização da pessoa.
- Condições: troca, devolução e até quando vale o preço, se for promoção.
Na prática, preço escondido é um dos erros que mais custam venda. Quem precisa perguntar “valor?” no direct muitas vezes desiste antes de perguntar.
A lei pede o mesmo. O Código de Defesa do Consumidor (CDC), no art. 31, manda a oferta informar preço, características, quantidade, garantia e origem do produto. Essa informação deve ser correta, clara e fácil de ver, em português.
O Decreto nº 5.903/2006 detalha o preço: primeiro o total à vista. Se tem parcelamento, também o número e o valor das parcelas, os juros e o total a pagar.
E o art. 30 do CDC diz que a informação precisa que você divulga obriga quem vende e passa a fazer parte do contrato. Ou seja: o que a legenda promete, você entrega.
O chamado para a ação
O chamado para a ação é a frase que diz o que o cliente faz agora. A pergunta dele é: “como eu compro?”. Confira:
- A legenda pede uma única ação: mandar mensagem, tocar no link da bio ou comentar. Nunca as três.
- A ação é um verbo claro (“chame no WhatsApp pelo link da bio”).
- Se o pedido é por mensagem, a legenda diz o que mandar (“escreva o nome do modelo e a cor”).
- O link ou o número que você cita está no lugar certo e funciona. Teste antes de postar.
Dica: escolha o caminho mais curto para quem está no celular. Se o cliente precisa de três toques para chegar ao pedido, muita gente para no segundo.
Uma legenda com “chame no direct, no WhatsApp ou compre pelo site” deixa o cliente escolhendo em vez de comprando.
Promessas e termos que pedem cuidado
Esta é a última passada, e a pergunta do cliente é: “posso confiar?”
O art. 37 do CDC proíbe a publicidade enganosa: aquela que é falsa ou que leva o cliente ao erro sobre o produto ou o preço. Deixar de fora um dado essencial também conta.
E, pelo art. 38, cabe a quem anuncia provar que o anúncio é verdadeiro.
Releia a legenda e tire ou corrija:
- “Original” ou “igual à de marca” quando a bolsa não é da marca.
- “Últimas unidades” ou “só hoje” quando não é verdade.
- “Frete grátis” sem dizer para onde vale ou em que condição.
- Preço riscado com um valor “de” que você nunca cobrou.
- Foto de outro vendedor ou de banco de imagens como se fosse o seu produto.
- Promessas de resultado (“vai te deixar mais elegante para sempre”) que você não pode garantir.
Atenção: na dúvida entre um termo bonito e um termo verdadeiro, fique com o verdadeiro. Legenda enganosa gera reclamação, devolução e pode virar problema no Procon.
Seu próximo passo
Abra agora a última legenda de venda que você postou. Leia uma vez para cada pergunta, nesta ordem: o que é, para quem é, quanto custa, como comprar, posso confiar.
Anote o que faltou. Reescreva só esses trechos e use a nova versão na próxima postagem.
Depois de duas ou três legendas revisadas, compare quantas pessoas perguntaram o preço no direct. Se pararam de perguntar, a legenda já está respondendo.