Sua loja sem estoque recebe visitas, mas ninguém finaliza a compra. Você já trocou foto e preço e nada mudou.
Na prática, muitas vezes o problema não é o preço, e sim a desconfiança. O cliente brasileiro tem medo de pagar e não receber, e procura sinais de que a loja é de verdade.
Seis erros costumam gerar esse medo: falta de prazo, foto de banco de imagem, descrição copiada, política de troca escondida, dados da loja escondidos e promessa que o fornecedor não cumpre. A seguir está o que colocar no lugar de cada um. Se você ainda não montou a loja, comece por ela e volte aqui depois.
Erro 1: não dizer o prazo de entrega
Quem não vê o prazo imagina o pior: a compra vai demorar meses ou nunca chegar. A lei também pede esse dado. O decreto que regulamenta o comércio eletrônico (Decreto 7.962/2013) manda informar, em local de destaque, as condições da oferta, incluindo o prazo de entrega.
Prazo não se chuta. Pergunte ao fornecedor em quantos dias úteis ele despacha o pedido e quanto tempo a transportadora leva até a região do cliente. Some os dois e informe uma faixa.
Exemplo: o fornecedor posta em até 3 dias úteis e a transportadora leva de 5 a 8 dias úteis. Na página, escreva “entrega em 8 a 11 dias úteis”.
- Coloque o prazo perto do botão de comprar, não só no rodapé.
- Diga que o prazo conta a partir da confirmação do pagamento.
- Se o prazo muda muito por região, peça o CEP antes do pagamento ou mostre a faixa de cada região.
- Informe o valor do frete na mesma tela. O decreto também pede que despesas de entrega apareçam discriminadas no preço.
Se o seu plano é vender para fora do Brasil, o prazo é só uma parte da página. O Método Euro Drop, do Rapha Mancini, ensina a montar uma loja sem estoque para clientes de outros países e tem uma fase só de página de vendas e copy (o texto que vende). Vender para outro país envolve regras de importação e impostos, então confira isso antes (link de afiliado).
Erros 2 e 3: fotos de banco de imagem e descrição copiada
Foto de banco de imagem, com modelo sorrindo e fundo perfeito, parece anúncio de mentira. O cliente quer ver o produto de verdade, de vários ângulos e com algo ao lado que mostre o tamanho.
Foto tem autor. A Lei de Direitos Autorais (Lei 9.610/1998) diz que a utilização da obra depende de autorização prévia e expressa do autor, e as obras fotográficas estão entre as protegidas. Pegar a foto do concorrente ou do site do fabricante sem autorização é risco.
O caminho seguro é um destes:
- Peça ao fornecedor, por escrito, a autorização para usar as fotos na sua loja. Pergunte também se elas são dele mesmo e guarde a resposta.
- Peça uma amostra e fotografe você mesmo, com a câmera do celular e luz de janela.
- Pegue fotos de clientes, com a autorização deles.
A descrição copiada traz dois problemas. Ela aparece igual em dezenas de lojas, e o cliente percebe. E o texto, como a foto, pode ter autor.
Escreva com as suas palavras: para que serve o produto, medidas, material, o que vem na caixa e como usar. O Decreto 7.962 pede as características essenciais do produto, incluindo os riscos à saúde e à segurança, então não deixe esses dados de fora.
Erros 4 e 5: esconder a política de troca e os dados da loja
Sem regra de devolução e sem saber quem vende, o cliente sente que o dinheiro pode sumir junto com a loja. Por isso a lei trata dos dois pontos.
O decreto manda deixar à vista o nome empresarial e o CPF ou CNPJ de quem vende, o endereço físico e o eletrônico e os demais dados de contato. Também manda informar de forma clara como o cliente exerce o direito de arrependimento.
Esse direito está no Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Em compra feita fora da loja física, como pela internet, o cliente pode desistir em até 7 dias, contados do recebimento do produto. Tudo o que ele pagou volta de imediato, com correção.
Coloque estas informações em um lugar que se encontre em um toque, como o rodapé de todas as páginas:
- nome empresarial e CPF ou CNPJ;
- endereço físico e e-mail;
- um canal de atendimento, como o WhatsApp, com o horário em que você responde;
- a política de troca e devolução, em linguagem simples, com o prazo de 7 dias para arrependimento, o passo a passo para pedir e o que acontece se o produto chegar com defeito;
- a forma de pagamento aceita (PIX, cartão).
Dica: abra a sua loja no celular, como um cliente, e tente achar a política de troca em menos de 10 segundos. Se não achar, ele também não acha.
Isso não substitui orientação jurídica. Se tiver dúvida sobre CNPJ, MEI ou qual endereço usar, consulte um contador ou o Sebrae. As regras podem mudar, então confira o texto atual do decreto no site do Planalto.
Erro 6: prometer o que o fornecedor não cumpre
Esse erro nasce quando você escreve a página antes de conversar com o fornecedor. Você promete envio em 24 horas, entrega expressa ou garantia de um ano, e o fornecedor não entrega isso.
Diante do cliente, dizer que a culpa é do fornecedor não resolve. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 30), a informação precisa que você publica obriga você a cumprir.
Se não cumprir, o cliente pode exigir o que foi prometido, aceitar um produto equivalente ou cancelar e receber o dinheiro de volta (art. 35).
Atenção: antes de escrever qualquer promessa, pergunte ao fornecedor e peça a resposta por escrito: prazo de postagem, quem paga a devolução, como funciona a garantia e o que acontece se faltar o produto.
Depois escreva só o que ele confirmou. Se ele não garante um dado, a página não pode garantir.
Teste também o fornecedor antes de vender em volume: faça um pedido para você mesmo e confira se o prazo, a embalagem e o produto batem com o que a página diz.
Seu próximo passo
Hoje, abra a sua página no celular e confira os seis itens, um por um:
- O prazo de entrega aparece perto do botão de comprar?
- As fotos são suas ou autorizadas por escrito?
- A descrição foi escrita por você?
- A política de troca e o prazo de 7 dias estão fáceis de achar?
- Nome, CPF ou CNPJ, endereço e contato estão à vista?
- Cada promessa foi confirmada pelo fornecedor?
Corrija o que faltar, começando pelo prazo. Depois acompanhe se mais gente chega ao pagamento.
Quer refazer a página a partir de um modelo? O ABC do Drop, do Rafael Lima, traz modelos de página de vendas e aulas de copy com IA. É um curso de dropshipping (a loja sem estoque) com fornecedores nacionais que cuidam do envio (link de afiliado).