Você olhou o painel e a comissão que estava lá ontem sumiu. Nada avisou, e a primeira ideia é achar que você fez algo errado.
Na maioria das vezes, não foi erro seu. A venda foi desfeita depois de paga, e a comissão acompanha a venda.
Aqui você vai separar os dois motivos mais comuns (reembolso e chargeback), saber o que está ao seu alcance e descobrir onde ver o que aconteceu com cada venda. Os exemplos usam a Hotmart, que explica isso na central de ajuda. Em outras plataformas, a lógica é parecida, mas as regras e os nomes de menu podem mudar.
Resposta curta: a comissão pode ser desfeita
A comissão é um valor ligado a uma venda. Se a venda é devolvida ao comprador, a comissão é devolvida junto.
- Reembolso: o comprador pede o dinheiro de volta dentro da garantia do produto. Segundo a Hotmart, todos os valores são devolvidos, incluindo a comissão do afiliado.
- Chargeback: o comprador contesta a compra direto com o banco do cartão. Segundo a central de ajuda da Hotmart, as comissões de produtor, coprodutor e afiliado ficam bloqueadas e o saldo é atualizado.
Exemplo (valores inventados): você divulgou um curso de R$ 197 com 40% de comissão, o que dá R$ 78,80 por venda. Se essa venda for reembolsada ou contestada, os R$ 78,80 saem do seu saldo.
Isso não é punição nem sinal de que você errou: a comissão segue a venda.
No produto de assinatura, a comissão volta a cada mês que o cliente continua pagando. O Primeira Assinatura em 24H, do Caio Martins, fundador da Cakto (plataforma de pagamentos), ensina esse modelo. O curso traz uma lista de produtos de assinatura para se afiliar e receber comissão recorrente (link de afiliado).
Reembolso e chargeback: qual a diferença
Pense numa loja de roupas. No reembolso, o cliente volta à loja dentro do prazo de troca e devolve a peça. No chargeback, ele nem passa na loja: liga para o banco e diz que não reconhece a compra, e o banco puxa o dinheiro de volta.
| Ponto | Reembolso | Chargeback |
|---|---|---|
| Quem pede | O comprador, à plataforma | O comprador, ao banco ou à operadora do cartão |
| Quando | Dentro do prazo de garantia do produto | Não passa pela garantia do produto |
| Quem decide | O produtor analisa; sem resposta no prazo, o sistema reembolsa | O banco. A Hotmart diz que não pode interferir nem reverter o pedido |
| Comissão do afiliado | Devolvida | Bloqueada e estornada do saldo |
O prazo de garantia é escolhido pelo produtor. Na Hotmart, as opções são 7, 15, 21 ou 30 dias, por isso o prazo muda de um produto para outro.
Atenção: em produto de assinatura, a garantia vale só para a primeira cobrança. As renovações automáticas não entram nela, segundo a central de ajuda da Hotmart.
Outro status que confunde é “Cancelada”. Na Hotmart, ele indica uma compra que não foi concluída por algum problema ou impedimento. Não é uma venda desfeita: ela nem chegou a se completar.
O que você controla e o que não controla
Você não decide se o comprador vai pedir o dinheiro de volta. Mas dá para diminuir a chance de alguém se sentir enganado.
O que está ao seu alcance:
- Descrever o produto com honestidade, dizendo o que ele ensina e para quem serve.
- Não prometer resultado, como valor ganho, prazo ou facilidade.
- Escolher produtos que cumprem o que prometem, têm conteúdo de qualidade e suporte ao comprador. É o conselho da própria Hotmart aos afiliados.
- Avisar que existe garantia, para o comprador pedir pelo caminho certo e não pelo banco.
O que depende do comprador e da plataforma:
- Desistir da compra dentro da garantia.
- Não reconhecer a cobrança no extrato do cartão. A Hotmart cita esse caso como motivo de chargeback e sugere ao produtor personalizar o nome da cobrança.
Nenhuma plataforma publica um jeito de zerar o risco. O que você consegue é não ser a causa.
Onde conferir o status da venda
A Hotmart tem uma lista de status que uma transação pode assumir. Três deles explicam a maioria dos sumiços:
- Reembolsada: o reembolso foi liberado e enviado ao banco e à operadora. Não pode ser cancelado nem revertido.
- Chargeback: o cliente pediu o dinheiro direto à operadora do cartão.
- Reclamada: o cliente ou o produtor pediu o cancelamento, mas o reembolso ainda não foi liberado.
Outro status, “Completa”, mostra que o prazo de garantia terminou e o reembolso pelo sistema não está mais disponível.
- Entre na sua conta da Hotmart e, no menu lateral esquerdo, clique em Vendas, onde ficam as transações e seus status.
- Procure a venda pelo nome do produto ou pela data e leia o status.
- Abra Carteira e depois Extrato para ver o efeito no saldo.
Atenção: a central de ajuda descreve esse caminho a partir da conta do produtor. A tela de afiliado pode ter menos filtros, então confira no seu painel. Se o motivo não aparecer, fale com o suporte da plataforma.
Seu próximo passo
Abra a última divulgação que você publicou, seja post, story, vídeo ou mensagem de WhatsApp. Leia como se fosse o comprador.
Tire qualquer frase que prometa o que o produto não promete: ganho, prazo ou facilidade. Troque por algo que o produto de fato entrega, como o que ele ensina e o prazo de garantia.
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