Você responde às mesmas perguntas no WhatsApp todo dia: horário, preço, prazo, “meu pedido chegou?”. Aí vê alguém montando um robô no Typebot ou no n8n e ouve a história de que “o número foi bloqueado”.
O risco de bloqueio vem, na maior parte, de dois erros: ligar o robô por um programa não oficial e mandar mensagem a quem não pediu. A saída é usar a API oficial, automatizar só o que é repetitivo e deixar com uma pessoa o que exige julgamento.
Ele não serve para quem quer disparar mensagem em massa para uma lista comprada. Isso não é atendimento, e a plataforma restringe esse tipo de envio.
API oficial e aplicativo comum: a diferença
O WhatsApp no seu celular, mesmo o WhatsApp Business, é feito para uma pessoa conversar. A API oficial (a plataforma que a Meta oferece para sistemas conversarem com o WhatsApp) é a porta feita para robôs e ferramentas.
Pense numa loja: o aplicativo é você atrás do balcão. A API é a linha telefônica que o sistema da loja usa para atender sozinho, com regras que a Meta fiscaliza.
Na prática, a conexão funciona assim:
- O Typebot conecta pela plataforma oficial da Meta. Segundo a documentação dele, você usa o seu próprio aplicativo da Meta e um número dedicado ao robô.
- Esse número, depois de ligado ao Typebot, não pode ser usado numa conta comum de WhatsApp.
- No n8n, cada etapa do fluxo é um nó (um bloco que faz uma tarefa). O nó WhatsApp Trigger dispara o fluxo quando chega mensagem, com as credenciais do WhatsApp Business Cloud.
- Para responder, o nó WhatsApp Business Cloud tem as ações Send (enviar mensagem), Send Template (enviar modelo) e Send and Wait for Response (enviar e esperar a resposta).
Programas que ligam um robô ao WhatsApp comum, lendo o QR Code, não são a API oficial. Eles ficam fora do que a Meta oferece e põem o seu número em risco. Aqui só entra o caminho oficial.
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O que vale automatizar
Automatize o que tem resposta igual para todo mundo. Quatro candidatos fortes:
- Horário de atendimento: fora do expediente, o robô avisa quando você volta.
- Perguntas repetidas: endereço, formas de pagamento, prazo de entrega.
- Triagem inicial: o robô pergunta o assunto e encaminha para a pessoa certa, já com o contexto.
- Confirmação de pedido: o cliente recebe os dados do que comprou e responde “confirmo”.
A IA entra na triagem e nas perguntas repetidas: ela entende a pergunta escrita do jeito do cliente. Limite a IA às informações que você escreveu (preços, prazos, trocas), para ela não inventar resposta.
Os termos da Meta proíbem usar a plataforma para oferecer um assistente de IA como produto principal, do tipo “um ChatGPT no WhatsApp”. A IA como parte do atendimento do seu negócio fica fora dessa proibição.
Um limite prático do Typebot: o WhatsApp mostra no máximo 3 botões por vez, e texto de botão acima de 20 caracteres é cortado. Desenhe menus curtos.
O Typebot também tem um tempo de sessão, de 0 a 48 horas (o padrão é 4). Passado esse tempo parado, a próxima mensagem do cliente começa uma conversa nova do zero.
O que deve ficar com uma pessoa
Se o cliente está chateado, o robô piora a situação. Deixe com uma pessoa:
- Reclamação e pedido de reembolso.
- Cobrança e negociação de valores.
- Caso fora do comum, que não cabe em nenhum botão.
- Dados sensíveis, como CPF, documentos e dados de cartão.
Atenção: avise na primeira mensagem que quem responde é um robô e deixe sempre uma saída, como “digite 0 para falar com uma pessoa”. A política do WhatsApp exige um caminho até um humano quando há automação, como a transferência para um atendente.
Monte o robô com um gatilho de saída: se o cliente escrever “atendente”, “reclamação” ou repetir a mesma pergunta duas vezes, o robô para e avisa a equipe.
Regras de mensagem que você precisa respeitar
Duas regras guiam tudo, segundo a política do WhatsApp Business e a documentação da Cloud API.
Consentimento do cliente
Você só pode mandar mensagem a quem aceitou receber. A política diz que o método de adesão é de responsabilidade da empresa, e que você deve respeitar quem pede para parar. Guarde o registro de como cada pessoa aceitou.
Janela de atendimento de 24 horas
Quando o cliente escreve, abre-se uma janela de 24 horas. Cada nova mensagem dele reinicia a contagem.
- Dentro da janela: você responde com texto livre, sem modelo, inclusive com automação.
- Fora da janela: só vale modelo de mensagem (um texto padrão que a Meta aprova antes do uso), e só para a finalidade aprovada. Começar uma conversa também exige modelo.
A Meta pode analisar, pausar e recusar modelos a qualquer momento. Confira as regras e os preços atuais na documentação oficial, porque eles mudam.
Cuidado: modelo de mensagem não é brecha para fazer propaganda a quem nunca pediu contato. Sem consentimento, o risco é a conta ser limitada ou suspensa.
Seu próximo passo
Pegue uma folha e liste as dez perguntas que você mais responde no WhatsApp. Ao lado de cada uma, marque “robô” se a resposta é sempre a mesma, ou “pessoa” se depende do caso.
Comece o robô só com as marcadas “robô”. O resto continua com você.