Você fez o serviço para uma conhecida, entregou e ela pediu “só mais um ajuste”. Depois outro. No fim, o pagamento ficou para “semana que vem” e você ainda se sentiu mal de cobrar.
Quase sempre o problema não é a pessoa. É que ninguém combinou nada antes de começar.
Este checklist tem cinco itens para fechar por mensagem, com um modelo curto para cada um. Para um serviço simples, não precisa de contrato formal, só de uma conversa escrita no WhatsApp. Ela deixa o combinado registrado e tira o peso da cobrança: combinar antes é mais educado do que reclamar depois.
Em serviço de valor alto ou que dura meses, um contrato escrito protege melhor os dois lados.
O que combinar antes de começar
Antes de abrir qualquer arquivo ou sair de casa, confira os cinco itens:
- O que será entregue. Diga em uma frase o que o cliente recebe (por exemplo, 20 posts para o Instagram, ou um cardápio de uma página).
- O prazo. Dê uma data e, se precisar de algo do cliente, diga até quando ele deve mandar.
- O preço. Um valor fechado, em reais, para aquela entrega.
- A forma de pagamento. PIX, quando e quanto. Muita gente pede metade para começar e metade na entrega.
- O número de ajustes. Quantas vezes o cliente pode pedir mudanças sem custo extra. Dois costuma ser um número razoável.
Exemplo: um serviço de R$ 120, com metade adiantada por PIX, significa R$ 60 antes de começar e R$ 60 na entrega. Em serviço presencial, como faxina ou conserto, a entrega é o dia em que você termina.
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Como escrever cada item no WhatsApp
Mande tudo em uma única mensagem, curta, para o cliente só responder “ok”. Você pode adaptar este modelo:
- Entrega: “Oi, Ana! Fechando: vou fazer 20 posts para o seu Instagram.”
- Prazo: “Entrego até sexta, dia 14. Preciso das fotos até terça.”
- Preço: “O valor é R$ 120.”
- Pagamento: “Metade (R$ 60) no PIX para começar e a outra metade na entrega.”
- Ajustes: “Estão incluídos 2 ajustes. Para mudanças além disso, a gente combina um valor.”
- Fechamento: “Pode ser assim? Se sim, me responde ‘combinado’ e eu começo.”
A resposta “combinado” é o seu registro, então não apague a conversa. Só comece depois dela e depois do primeiro pagamento, se você pediu adiantamento.
Quem usa o WhatsApp Business pode guardar esse texto em respostas rápidas, o recurso do app que cria atalhos para as mensagens enviadas com frequência.
Dica: escreva data e valor exatos na mensagem. “Até sexta, dia 14” não deixa dúvida; “essa semana” deixa.
Quando o cliente pede mais
Vai acontecer: o cliente pede algo fora do combinado, quase sempre sem má intenção. Responda sem brigar, lembrando o que foi combinado e oferecendo uma saída.
Modelos para colar:
- Passou dos ajustes: “Os 2 ajustes já foram usados. Posso fazer essa mudança por R$ 20. Quer?”
- Pedido novo: “Isso é um serviço novo, fora do que combinamos. Te passo o valor e o prazo à parte.”
- Pagamento atrasado: “Oi! Passando para lembrar do PIX da entrega. Assim que cair, te mando os arquivos finais.”
O tom é de quem confirma um combinado, não de quem acusa. Repare que nenhuma resposta tem desculpa ou pedido de perdão.
Dica: entregue os arquivos finais só depois do pagamento da segunda parte. Antes disso, mostre uma prévia que o cliente consiga ver, mas não usar.
Seu próximo passo
Hoje, abra o bloco de notas e escreva o seu modelo de combinado com os cinco itens, usando os modelos acima como base. Troque os exemplos pelo serviço que você realmente faz e pelos valores que você cobra.
Na próxima vez que alguém pedir um orçamento, é só colar e preencher.
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