Você tem um serviço bom, achou alguém que pode precisar dele e mandou uma mensagem. A resposta foi o silêncio. Pior: foi o bloqueio.
Isso machuca, e quase sempre o problema não é o seu serviço. É a primeira frase, que soou como propaganda de um desconhecido.
Este passo a passo mostra quando é certo escrever, como montar a mensagem em quatro partes e o que fazer se ninguém responder. Ele vale para contato com quem já tem alguma ligação com você. Disparo em massa fica de fora.
Quando é certo mandar a primeira mensagem
Mande quando existe um motivo que a outra pessoa reconhece. Se ela lê a mensagem e entende por que você apareceu, o contato é bem-vindo. Se ela fica se perguntando "como esse número chegou aqui?", é spam.
Há motivo, por exemplo, nestas situações:
- Uma amiga ou cliente perguntou à pessoa se podia passar o contato, e ela aceitou.
- A pessoa comentou ou perguntou algo no seu perfil ou no seu anúncio.
- A pessoa pediu orçamento, preço ou informação.
- Vocês já conversaram antes, pessoalmente ou por mensagem.
Não há motivo quando o número veio de lista comprada, de grupo em que você entrou só para pegar contatos ou de alguém que nunca ouviu falar de você.
A política do WhatsApp para empresas vai na mesma linha: você só deve chamar quem passou o próprio número ou deu permissão para receber suas mensagens.
Atenção: spam e mensagens automáticas ou em massa violam os termos do WhatsApp. A conta pode ser banida ou ficar restrita, sem poder iniciar conversa com contatos novos.
Saber quando escrever é metade do trabalho. A outra metade é o texto, uma habilidade de venda chamada copywriting (o texto que leva a pessoa a agir). O Fórmula Negócio Online, do Alex Vargas, tem módulo de funil com vendas pelo WhatsApp e um bônus de copywriting, para quem quer treinar isso em vídeo (link de afiliado).
A estrutura em quatro partes
Toda primeira mensagem boa responde a quatro perguntas, nesta ordem. Uma ou duas frases curtas bastam para cada uma.
- Quem é você. Diga seu nome e o que você faz, em uma frase. Se alguém indicou, cite o nome logo no começo.
- Por que está escrevendo. Conte o motivo do contato: a indicação, o comentário, o pedido. Essa parte faz a pessoa baixar a guarda.
- O que você oferece. Uma frase sobre como pode ajudar, ligada ao que a pessoa precisa. Sem lista de serviços e sem preço.
- Como ela pode recusar. Diga que não tem problema se não for o momento. Quem se sente livre para dizer não costuma ficar mais à vontade para dizer sim.
Junto com a parte 4, faça uma pergunta só, fácil de responder com "sim" ou "não": "Posso te mandar mais detalhes?"
Exemplo pronto para adaptar
Exemplo: imagine que a Carla organiza armários e foi indicada pela vizinha, a Rosa, para a Patrícia, que topou receber a mensagem. Esta é a versão boa, que você adapta com os seus dados:
Oi, Patrícia, tudo bem? Aqui é a Carla, eu organizo armários e closets.
A Rosa me passou seu contato e contou que você quer arrumar o guarda-roupa. Posso te explicar rapidinho como eu trabalho? Se não for o momento, sem problema nenhum.
Ela cabe em dois parágrafos curtos, segue as quatro partes na ordem, cita a Rosa, faz uma pergunta só e deixa a porta aberta para o não.
Agora a versão ruim, para comparar:
Olá! Você precisa de organização? Faço armários, cozinhas, quartos, closets, escritórios.
Preço especial só hoje! Chame agora!
Ela não diz quem escreve, não explica por que chegou até ali, empilha serviços e pressiona. É exatamente o tipo de texto que leva ao bloqueio.
E se a pessoa não responder
Silêncio não quer dizer não. A pessoa pode ter visto a mensagem no meio do trabalho e esquecido. Por isso, uma segunda mensagem é aceitável.
Uma sugestão de rotina: espere uns três dias e mande um lembrete curto, uma única vez. Exemplo: "Oi, Patrícia, só passando para saber se você viu minha mensagem. Se não for o momento, tudo bem."
Se não houver resposta, pare. Mais do que isso vira insistência. Encerre com educação, sem cobrar: "Vou deixar meu contato aqui. Se precisar, é só chamar."
Cuidado: se a pessoa disser que não quer, agradeça e não escreva de novo. A política do WhatsApp para empresas manda respeitar pedidos de quem quer deixar de receber mensagens.
Seu próximo passo
Escolha hoje uma pessoa que já conhece você: uma cliente antiga, uma amiga que elogiou seu trabalho ou alguém que pediu preço. Escreva a mensagem com as quatro partes, leia em voz alta e corte o que soar como propaganda.
Envie, espere a resposta e só use o lembrete depois de três dias. Quando quiser conferir as regras atuais, leia a Política de Mensagens do WhatsApp Business.