Você entregou o primeiro trabalho de freela. O cliente respondeu “ok, obrigado” e sumiu. Agora falta a avaliação, e dá vergonha de pedir.
Essa vergonha é comum, e pedir é normal. Uma avaliação é a prova que o próximo cliente procura antes de contratar você, e quem não pede costuma ficar sem.
A resposta curta: peça logo depois que ele aprovar a entrega, com uma mensagem curta, e insista no máximo uma vez. Abaixo estão o modelo pronto e onde usar a avaliação depois.
Quando pedir
Peça depois que o cliente aprovou a entrega. É o momento em que ele está satisfeito e lembra do trabalho.
Não peça antes da aprovação, nem no meio de um ajuste pendente. Pedir nessa hora parece pressão, e o cliente pode se sentir cobrado.
Se a plataforma onde você trabalha tem um botão próprio de avaliação, use esse caminho primeiro. Ele coloca a nota direto no seu perfil. Cada plataforma tem as suas regras sobre avaliações, então leia os termos de uso da que você usa.
Cuidado: nunca ofereça desconto, brinde ou troca de avaliação por avaliação. Peça só uma opinião sincera.
A avaliação é a primeira peça para divulgar o seu serviço. Para aprender a levar esse trabalho a mais gente, o Fórmula Negócio Online, do Alex Vargas, ensina marketing de conteúdo, Instagram e funil em videoaulas (link de afiliado).
A mensagem pronta
Use um texto curto. Quanto menos o cliente precisar pensar, mais fácil responder.
- Cumprimente e agradeça pelo trabalho feito juntos.
- Pergunte se ficou tudo do jeito que ele esperava.
- Peça a avaliação em uma frase, com o caminho exato: “no botão de avaliar do projeto” ou “por aqui mesmo, em duas linhas”.
- Diga que ele pode ser sincero, e agradeça de novo.
Modelo para copiar e adaptar, que segue os quatro passos:
“Oi, Carlos, tudo bem? Agradeço por confiar em mim neste trabalho. Ficou tudo do jeito que você esperava?
Se puder, deixe uma avaliação curta sobre como foi, no botão de avaliar do projeto. Pode ser bem sincero, isso me ajuda a melhorar. Obrigado de novo!”
O nome Carlos é só exemplo. Troque pelo nome do seu cliente, ajuste para “Obrigada” se for o seu caso e use o caminho que existe onde você trabalha. Se o trabalho foi combinado pelo WhatsApp, troque o trecho do botão por “aqui mesmo, em duas linhas”.
Se ele responder com um ajuste em vez da avaliação, faça o ajuste primeiro. A avaliação fica para depois da nova aprovação.
Onde usar a avaliação
Com a avaliação em mãos, ela deve trabalhar por você:
- No perfil: se a plataforma mostra a nota, confira se ela aparece. Se o cliente respondeu por mensagem, copie a frase para a descrição do perfil.
- No portfólio: ponha a frase do cliente ao lado do trabalho que ele elogiou.
- Nas mensagens e propostas: cite a frase quando for apresentar seu serviço a um novo cliente.
- No WhatsApp Business ou no Instagram: salve a conversa em um destaque ou no status, se o cliente deixar.
Atenção: antes de publicar a frase fora da plataforma, pergunte ao cliente se pode. Se ele pedir para não mostrar o nome, escreva só “cliente de design”, por exemplo.
Se o cliente não responde
Na prática, muito cliente só esquece. Espere de três a cinco dias e mande uma segunda mensagem, mais curta que a primeira.
Exemplo: “Oi, Carlos! Só lembrando, sem pressa, da avaliação do projeto. Obrigado de novo!”
Se não houver resposta, pare por aí. Insistir passa a imagem de cobrança e pode custar um cliente que voltaria.
Dica: se esse cliente voltar a falar com você por outro motivo, como um novo pedido, aproveite para lembrar da avaliação uma única vez, junto com a nova entrega.
Seu próximo passo
Hoje, abra a conversa com o seu primeiro cliente, copie o modelo, troque o nome e envie. Leva dois minutos.
Depois, quando as avaliações começarem a chegar, o Fórmula Negócio Online pode ajudar a organizar a divulgação do seu serviço, com garantia de 7 dias para pedir o dinheiro de volta (link de afiliado).