Você já tem a loja de teste no ar e agora precisa decidir de onde o produto vai sair: de um fornecedor brasileiro ou de um de fora. Os dois funcionam, mas cada um cobra um preço diferente, e nem sempre é o preço do produto.
Quem escolhe só pela margem (o que sobra depois de pagar produto, frete e taxas) descobre tarde o custo real. Ele aparece no cliente perguntando pelo pedido, no imposto cobrado antes da entrega e na troca que ninguém sabe como fazer.
Aqui a comparação é feita pelo lado de quem recebe a encomenda. No fim, você terá um critério para escolher e um teste simples para fazer antes de vender.
A diferença que o cliente percebe
Resposta curta: com fornecedor brasileiro, o cliente espera menos e a troca é mais simples. Com fornecedor de fora, o produto pode custar menos, mas a espera tende a ser maior e o pacote passa pela Receita Federal.
O cliente não pensa em “modelo de negócio”. Ele sente três coisas: quanto tempo leva, se vai pagar algo a mais para receber e o que acontece se o produto não servir.
E tem um ponto que vale para os dois: a loja é quem vende, então a loja responde. Pelo Código de Defesa do Consumidor (artigos 7º e 18), quem participa da cadeia de fornecimento responde junto perante o cliente. Isso inclui a loja sem estoque, como confirmou a Receita do Distrito Federal num parecer sobre dropshipping.
Na prática, dizer “o erro foi do fornecedor” não encerra a reclamação. Pense no fornecedor como a cozinha de um restaurante: se o prato chega frio, o cliente reclama com o garçom, e o garçom é você.
Se a sua escolha for o fornecedor nacional, o ABC do Drop, do Rafael Lima mostra como montar uma loja sem estoque com fornecedores brasileiros que cuidam do envio. O curso inclui modelos de página de vendas e aulas de tráfego pago, e tem garantia incondicional de 7 dias (link de afiliado).
Atenção: o que você promete na página de vendas é o que o cliente cobra. Se o prazo real do fornecedor é maior que o prazo escrito na sua loja, a reclamação é sua.
Os dois modelos lado a lado
A tabela não traz valores de propósito: prazo, frete e política de troca mudam de fornecedor para fornecedor. Preencha cada linha com o que o fornecedor responder por escrito.
| Critério | Fornecedor nacional | Fornecedor internacional |
|---|---|---|
| Prazo de entrega | Em geral mais curto e mais fácil de acompanhar | Em geral mais longo, com rastreio que atualiza devagar |
| Troca e devolução | A devolução fica no Brasil, com endereço e prazo conhecidos | Devolver para o exterior costuma ser inviável; a loja arca com o reembolso ou o reenvio |
| Tributos | Já estão no preço do fornecedor; nada a pagar para receber | Imposto de Importação e ICMS; pagos na compra ou antes da entrega, conforme o site |
| Atendimento | Fala o seu idioma e responde no seu horário | Pode ter outro idioma e outro fuso |
| Controle de qualidade | Dá para pedir amostra rápida e conferir | Amostra demora; você só vê o produto depois que o cliente vê |
Sobre tributos, a Receita Federal separa dois casos. Se o site de origem é certificado no programa Remessa Conforme, o Imposto de Importação e o ICMS (imposto estadual) são pagos na hora da compra, na própria página do site.
Se o site não é certificado, o pacote para na fiscalização. O rastreio passa a mostrar “aguardando pagamento”, e o destinatário paga no Minhas Importações, dos Correios, em até 20 dias corridos. Sem o pagamento, o pacote não é entregue.
As alíquotas mudam, então confira os valores atuais na página de impostos da Receita Federal, que tem uma calculadora, antes de fixar o seu preço.
A pergunta para o fornecedor de fora é: “o imposto já vem pago na compra, ou quem recebe paga antes da entrega?”. Se for a segunda opção, o cliente pode não pagar, o pacote não chega e o prejuízo é seu.
Riscos de cada um e como reduzir
Fornecedor nacional
- Estoque que acaba sem aviso. Peça ao fornecedor um canal para avisar falta de produto e tire o item do ar na mesma hora.
- Margem menor. Calcule o preço de venda com frete e taxa da plataforma de pagamento antes de anunciar.
- Prazo de postagem que ele não cumpre. Faça um pedido de teste para você e anote quantos dias levou.
Fornecedor internacional
- Espera longa e pedido sem notícia. Escreva o prazo estimado na página do produto e avise o cliente por mensagem no meio do caminho.
- Imposto cobrado antes da entrega. Prefira fornecedor que venda por site certificado no Remessa Conforme, em que o imposto já sai pago na compra.
- Devolução sem endereço. Defina antes a regra: reembolso, reenvio ou crédito. Escreva na política da loja.
- Qualidade diferente da foto. Compre uma unidade para você antes de vender a primeira.
Sobre o direito de arrependimento: o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias para desistir de compras feitas fora da loja física, como as da internet. O cliente não precisa explicar o motivo, e o prazo conta do recebimento do produto.
Tudo o que o cliente pagou volta de imediato, com correção. Isso vale para a sua loja, venha o produto de onde vier.
Cuidado: no modelo internacional, o cliente pode pedir o arrependimento e o fornecedor não aceitar o produto de volta. Nesse caso, o reembolso sai do seu bolso.
Qual escolher conforme o seu perfil
- Se você tem pouca margem de erro e não quer lidar com reclamação, escolha o nacional. Prazo menor e troca simples diminuem o número de problemas.
- Se o seu produto só existe lá fora, ou o preço do nacional inviabiliza a venda, escolha o internacional, mas só com prazo escrito na página e política de devolução definida.
- Se você ainda está testando a primeira loja, comece pelo nacional. Você aprende a atender, a precificar e a lidar com troca sem somar a complicação da importação.
- Se você já tem rotina de atendimento e aceita explicar a espera, pode testar o internacional num produto só, em paralelo.
Um terceiro caminho é inverter a direção e vender para clientes de fora do Brasil. O Método Euro Drop, do Rapha Mancini, ensina isso da escolha de produtos à página de vendas, aos criativos e à divulgação, com acesso vitalício às aulas. Vender para outro país tem suas próprias regras de importação, impostos e atendimento, então confira esses pontos antes de começar (link de afiliado).
Seu próximo passo
Hoje, escolha um produto da sua loja de teste e mande a mesma mensagem para dois fornecedores, um nacional e um internacional.
- Peça o preço do produto e do envio até a casa do cliente.
- Pergunte o prazo de postagem e o prazo estimado de entrega.
- Peça a política de troca e devolução por escrito.
- No internacional, pergunte se o site é certificado no Remessa Conforme e quem paga o imposto.
- Compre uma unidade de cada para você e anote o dia do pedido e o dia da chegada.
Compare as respostas na tabela dos dois modelos lado a lado. O fornecedor que responde claro, rápido e por escrito já mostra como vai tratar o seu cliente.