Você fez as primeiras vendas, a comissão apareceu no painel e o botão de saque não libera. É natural desconfiar de golpe ou achar que errou alguma coisa.
Na maioria dos casos, não é nada disso. O dinheiro está retido por regras da plataforma, e cada plataforma define as suas.
Aqui você entende os três motivos mais comuns, vê um calendário de exemplo com as contas feitas e descobre onde conferir o prazo da sua conta.
Resposta curta: a comissão fica retida até cumprir as regras
Quando alguém compra pelo seu link, a plataforma registra a comissão como saldo a receber. Só que saldo a receber não é saldo para sacar: ele precisa ser liberado antes.
Pense na comissão pendente como um cheque pré-datado. O valor existe e está anotado, mas só pode ser usado na data combinada.
Enquanto a comissão não libera, o painel normalmente mostra o valor como pendente ou a receber. Isso é esperado, não é erro.
Existe também a comissão recorrente, que se renova a cada mês em que o cliente continua pagando. O Primeira Assinatura em 24H, do Caio Martins, ensina esse modelo de assinatura e traz uma lista de produtos para se afiliar, com cobrança pelo Pix Automático (link de afiliado).
Três motivos mais comuns para o saque não liberar
- Período de garantia. O comprador pode pedir o dinheiro de volta sem justificar. Se isso acontecer, a comissão daquela venda some do seu saldo. Por isso a plataforma espera.
- Prazo de liberação. É o tempo que a plataforma leva para tornar o valor sacável. Ele muda conforme a forma de pagamento: Pix e boleto costumam liberar antes do cartão.
- Saque mínimo e taxa. Algumas plataformas só deixam sacar a partir de certo valor, e algumas cobram uma taxa fixa por saque.
O que as centrais de ajuda informam
Na central de ajuda da Hotmart, toda compra tem garantia mínima de 7 dias, e o produtor pode oferecer 15 ou 30. Para comissão em reais, a central informa liberação a partir de 30 dias corridos da venda no cartão e 2 dias corridos no Pix ou boleto.
Ainda na Hotmart, o saque em reais tem valor mínimo de R$ 2,00 e taxa de R$ 1,99 por saque.
Na Kiwify, o comprador pode pedir reembolso até 7 dias corridos após a venda. A central informa liberação em 15 dias corridos no cartão e em 2 dias no Pix e no boleto.
Para quem vende como afiliado na Kiwify, Pix e boleto liberam em 7 dias. A taxa de saque é de R$ 3,67 por operação, e a central de ajuda não traz um valor mínimo de saque no mesmo artigo.
Esses números podem mudar. Confira sempre na central de ajuda e no painel antes de contar com uma data.
Exemplo de linha do tempo com datas fictícias
Exemplo inventado, só para mostrar a conta. Uma plataforma fictícia tem garantia de 7 dias, liberação de 15 dias corridos no cartão e saque mínimo de R$ 50,00.
- Dia 3: você faz a primeira venda no cartão e ganha R$ 40,00 de comissão. O saldo fica pendente.
- Dia 10: a garantia da primeira venda termina (3 + 7). O comprador não pode mais pedir reembolso, mas o valor ainda não libera.
- Dia 12: você faz a segunda venda, com R$ 30,00 de comissão.
- Dia 18: a primeira comissão libera (3 + 15). Você tem R$ 40,00 disponíveis, abaixo do mínimo de R$ 50,00, e ainda não consegue sacar.
- Dia 27: a segunda comissão libera (12 + 15). O saldo passa a R$ 70,00 (40 + 30), acima do mínimo, e o saque fica liberado.
Repare que a primeira comissão estava liberada no dia 18 e mesmo assim não podia ser sacada. Quem só olha o prazo de liberação acha que a plataforma está segurando o dinheiro, quando faltava atingir o mínimo.
Onde ver as regras da sua plataforma
Procure em dois lugares: a central de ajuda da plataforma e a área financeira do seu painel.
- Hotmart: no painel, abra Carteira e depois Extrato para ver o status detalhado do saldo. O saque fica em Carteira, Saldo, Solicitar saque.
- Kiwify: o prazo da sua conta aparece em Financeiro, Taxas. A data de uma venda específica fica no menu Vendas, na aba Valores, e o total a liberar por dia, em Relatórios, Saldo a receber. Veja os artigos na central de ajuda da Kiwify.
Atenção: o prazo de garantia é definido por produto, e o prazo de liberação pode variar com a forma de pagamento. Duas vendas no mesmo dia podem liberar em datas diferentes.
Se o saldo estiver parado além do prazo, veja se há documentos ou dados bancários pendentes. A Hotmart informa que cadastro incompleto pausa os saques. Ela também pode reter parte do saldo por até 90 dias quando o produto passa do limite de chargeback (o comprador contesta a cobrança direto no cartão). Se nada disso explicar, abra um chamado no suporte da plataforma.
Seu próximo passo
Abra agora a central de ajuda da sua plataforma e anote três coisas: o prazo de liberação por forma de pagamento, a garantia do produto que você divulga e o valor mínimo de saque.
Com essas três anotações, você consegue olhar o painel e dizer a data em que cada comissão deve ficar disponível.
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