Você fechou o primeiro trabalho de freela e veio a dúvida: e se eu entregar e o cliente não pagar? Em projetos de preço fechado na Workana, o dinheiro não vai direto do cliente para você. A plataforma o guarda antes de o trabalho começar e só o libera depois da entrega.
Sem entender esse caminho, é fácil aceitar um pagamento por fora ou começar antes da hora. Aqui você vê cada etapa, o que fazer se o cliente sumir e quando o dinheiro chega à sua conta.
Os exemplos são da Workana. Outras plataformas têm regras próprias, mas as perguntas a fazer são as mesmas.
O caminho do dinheiro, da proposta ao saque
Pense num cofre. O cliente coloca o dinheiro, a plataforma guarda, e o cofre abre quando o cliente aprova a entrega. Essa guarda se chama escrow (pagamento retido como garantia).
Na Workana, um projeto de preço fechado segue esta ordem:
- Proposta aceita: você e o cliente combinam valor e escopo (o que será entregue) dentro da plataforma.
- Pagamento retido: o cliente deposita o valor combinado, e a plataforma o guarda. Só comece quando esse depósito estiver confirmado: trabalho iniciado antes fica sem a proteção.
- Entrega: você envia o trabalho pelo botão de entrega do projeto, e não por e-mail ou WhatsApp.
- Liberação: o cliente confere e aprova, e o valor entra no seu saldo.
- Saque: na data do calendário de pagamentos, o saldo vai para o método que você conectou à conta.
Essa garantia vale só para preço fechado. Nos projetos por hora, não há depósito antecipado nem proteção do escrow: você registra as horas, e o cliente aprova ou rejeita cada registro. Horas rejeitadas não vão para arbitragem, então acompanhe as aprovações de perto.
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O que a plataforma protege e o que não
A proteção depende de duas coisas: o dinheiro retido e a conversa dentro da plataforma. Se houver disputa, só as mensagens trocadas lá valem como prova.
Cuidado: se o cliente pedir para pagar por fora (PIX direto, por exemplo), recuse. Fora da plataforma não existe a garantia do escrow, e nada segura o pagamento se o cliente sumir.
Depois de entregar, três situações são as mais comuns:
- Cliente em silêncio: em projetos de até US$ 300, se ele não aprovar nem rejeitar em 15 dias corridos, a Workana libera o valor sozinha. A entrega precisa ter sido feita pelo botão da plataforma.
- Desacordo: primeiro vem a mediação (tentativa de acordo). Se ela falhar, qualquer lado pode pedir arbitragem: a Workana analisa o caso e decide quanto do valor retido vai para cada um. A arbitragem tem custo para quem pede.
- Liberação parcial: o cliente pode liberar parte do valor antes do fim, desde que haja avanço concreto. Liberado, esse valor sai da garantia e não pode ser devolvido.
Em projetos abaixo de US$ 30, a arbitragem é automática e divide o valor retido meio a meio. Em trabalhos pequenos, portanto, registre tudo desde o início.
Taxas e saque: onde conferir os valores
A Workana desconta uma comissão do que você recebe, e ela muda conforme o plano. O escrow já está incluído nessa comissão. No saque, a central informa que a Workana não soma custo próprio, mas o PayPal e o Payoneer cobram o deles.
Esses dois são os métodos listados na central, e os disponíveis dependem do país em que você mora. Escolher não basta: a conta precisa aparecer como conectada.
O calendário decide quando o dinheiro chega. O saque mensal gratuito sai nos primeiros 5 dias do mês, e o semanal, às quartas, é só para os planos Explorer e Master.
Exemplo: se o cliente liberou no dia 10 e você usa o calendário mensal, o saque sai no começo do mês seguinte.
Dica: conecte o método de saque antes do primeiro pagamento. No calendário mensal, a configuração precisa estar salva antes do fim do mês anterior.
Antes de fechar o preço de uma proposta, confira:
- a comissão do seu plano;
- a taxa e o valor mínimo do seu método de saque;
- a data do próximo pagamento.
Esses dados mudam, e o valor atual fica na central de ajuda da Workana e na área de finanças da sua conta. Desconte comissão e taxa do valor da proposta para saber quanto sobra.
Seu próximo passo
Abra hoje a central de ajuda da plataforma que você usa e leia as páginas de pagamentos e de saques. Anote comissão, taxa e datas no bloco de notas do celular e use esses dados na próxima proposta.
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