Você manda o preço e o cliente some. Ele perguntou “quanto custa?”, você respondeu, e a conversa parou ali.
Muitas vezes a pessoa não achou caro. Ela ficou sem saber o que vem, como recebe e como pede, e deixou para depois.
Este caso mostra como reescrever a oferta (o texto que apresenta o que você vende) e deixar prontas as respostas para as dúvidas que se repetem. O Marcos é um personagem inventado, e os números são de exemplo. Serve para quem já vende pelo WhatsApp ou pelo Instagram. Se você ainda não tem o que vender, comece por escolher o produto.
A situação do Marcos
Marcos faz marmitas congeladas em casa e vende para vizinhos e colegas de trabalho. Ele posta no Instagram e atende pelo WhatsApp.
Esta era a oferta que ele colava em toda conversa: “Marmitas caseiras congeladas, sabor de comida de casa! Chame no privado e peça já a sua!”
Quando alguém perguntava o preço, ele respondia só “R$ 18 cada”. Em uma semana de exemplo, 20 pessoas perguntaram o preço e só 2 fizeram pedido.
O texto não dizia o que vinha na marmita, se tinha entrega nem como pagar. Cada resposta que falta é um motivo para o cliente adiar.
Esse caminho, da primeira mensagem até o pedido, se chama funil. O Fórmula Negócio Online, do Alex Vargas, tem um módulo de funil com vendas pelo WhatsApp e um bônus de copywriting, que é a técnica de escrever texto que vende (link de afiliado).
Primeira rodada: o que o cliente precisa saber
Marcos anotou as quatro coisas que o cliente quer saber antes de pedir. Depois reescreveu a oferta respondendo a cada uma.
- O que é: marmita de 400 g com arroz, feijão, uma proteína e um acompanhamento.
- Quanto custa: R$ 18 cada, ou kit com 10 por R$ 150.
- Como recebe: entrega aos sábados no bairro, por R$ 8. Grátis em pedidos a partir de R$ 150.
- Como pede: responder com o kit ou a quantidade e o endereço. O pagamento é por PIX.
A conta do kit é simples. Dez marmitas avulsas custariam R$ 180. No kit, saem por R$ 150, ou R$ 15 cada, e a entrega fica de graça.
O texto novo ficou assim:
“Marmita caseira congelada de 400 g: arroz, feijão, uma proteína e um acompanhamento. R$ 18 cada ou kit com 10 por R$ 150.”
“Entrega aos sábados no bairro, por R$ 8, grátis a partir de R$ 150. Pagamento por PIX. Me diga a quantidade e o endereço que eu confirmo o pedido.”
Repare na última frase. Ela diz ao cliente exatamente o que mandar, em vez de um vago “chame no privado”.
Segunda rodada: as dúvidas que se repetem
Marcos releu as conversas da semana e anotou o que mais de um cliente perguntou. Para cada dúvida, escreveu uma resposta curta, que ele copia e cola.
- “Como esquento?” Tire do congelador, abra um canto da tampa e aqueça no micro-ondas até ficar bem quente por igual.
- “Quanto tempo dura?” Marcos responde com o prazo que ele mesmo conferiu e que vai escrito na etiqueta, junto da data de fabricação.
- “Qual o cardápio?” Ele manda a lista da semana, com 4 opções.
- “Entrega no meu bairro?” Ele responde com a lista de bairros atendidos.
- “Posso pagar na entrega?” Uma frase basta: sim ou não, e como.
Para não digitar tudo de novo, ele usa o WhatsApp Business, a versão gratuita do aplicativo feita para quem vende. O app tem respostas rápidas: você salva o texto uma vez e o chama na conversa quando precisar. A central de ajuda do WhatsApp explica como criar cada uma.
Cuidado: só escreva na resposta o que é verdade na sua cozinha. Prazo de validade e conservação de comida você confere, nunca chuta.
Terceira rodada: a oferta chega antes da pergunta
Quase todo mundo ainda abria a conversa com “quanto custa?”. Então Marcos colocou a oferta e o cardápio da semana na mensagem de saudação do WhatsApp Business.
A mensagem de saudação é enviada sozinha quando um cliente inicia a conversa, ou quando volta depois de 14 dias sem falar com você. Para ativar:
- Abra o WhatsApp Business e toque na aba Ferramentas.
- Toque em Mensagem de saudação e ative Enviar mensagem de saudação.
- Toque no texto da mensagem, cole a sua oferta e confirme em OK.
- Em Destinatários, escolha quem recebe, por exemplo Todos.
- Toque em Salvar.
Dica: troque o texto da saudação sempre que o cardápio ou o preço mudar. Oferta velha gera pedido errado.
O que mudou nas conversas
Na semana seguinte, também de exemplo, outras 20 pessoas perguntaram o preço. Desta vez, 6 fizeram pedido.
Isso foi o que aconteceu no exemplo, não uma promessa. O resultado depende do produto, do preço, da região e de quem pergunta.
O ganho que vale para qualquer um é outro. Marcos parou de digitar a mesma resposta toda vez e passou a ver em que ponto as conversas ainda travavam.
Seu próximo passo
Abra as conversas dos seus últimos clientes e anote num caderno cada pergunta que apareceu mais de uma vez. Escreva a resposta de cada uma em até duas frases.
Depois reescreva a sua oferta com os quatro itens: o que é, quanto custa, como recebe e como pede.
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