Você divulgou o link, uma pessoa comprou e a venda não apareceu no seu painel. Muitas vezes isso não é falha do sistema: a plataforma creditou a comissão a outra origem, o prazo de rastreamento acabou ou o pagamento não foi concluído.
Sem entender como o clique vira comissão, você não sabe se errou o link ou se a regra do produto funcionou contra você. Os motivos mais comuns são cupom ou link de outro afiliado, prazo vencido, compra em outro aparelho e pedido não pago. Abaixo está o caminho completo e como conferir cada um.
O balcão da loja: como o clique vira comissão
Pense numa loja em que um cliente chega dizendo: “o Carlos me indicou”. O vendedor anota o nome do Carlos num papelzinho e guarda no balcão. Se o cliente voltar e comprar dentro do prazo combinado, o Carlos recebe a comissão, mesmo sem estar na loja.
Na internet é igual. O link de afiliado leva o seu código. Quando alguém clica, o navegador da pessoa guarda um cookie, um pequeno registro que diz “esta visita veio do afiliado tal”. É o papelzinho do balcão.
Na hora da compra, a plataforma consulta esse registro. Se ele ainda vale e nenhum outro critério tem prioridade sobre você, a comissão é sua.
Segundo a central de ajuda da Hotmart, quem define quanto tempo o cookie dura é o produtor: 60, 90 ou 180 dias, ou sem prazo. O padrão é 60 dias.
A mesma central explica que a pessoa não precisa comprar na hora. Se ela clicou no seu link, saiu, voltou semanas depois pelo endereço direto e comprou dentro do prazo, a comissão ainda é sua.
Em produtos de assinatura com comissão recorrente, a venda atribuída a você pode render comissão a cada mês que o cliente continua pagando. A Primeira Assinatura em 24H, do Caio Martins, ensina o modelo de assinatura e traz uma lista de produtos desse tipo para se afiliar, com comissão recorrente (link de afiliado).
Primeiro ou último clique: quem leva a comissão
Às vezes a pessoa clica no link de dois afiliados antes de comprar. Quem decide de quem é a venda é o modelo de atribuição (a regra que diz quem leva o crédito), escolhido pelo produtor. Na Hotmart, são três:
- Primeiro clique (First Click): só o primeiro afiliado que levou o visitante recebe.
- Último clique (Last Click): só o último afiliado recebe.
- Múltiplos cliques (Multiple Clicks): o primeiro e o último afiliado recebem.
Na Kiwify, os termos de uso dizem que o produtor define o valor e as regras da comissão. A central de ajuda da Kiwify não informa o prazo do cookie nem o modelo de atribuição. Por isso, pergunte ao suporte para afiliados do produto antes de investir em divulgação.
O e-mail desse suporte fica no painel da Kiwify: menu Produtos, aba Minhas afiliações, escolha o produto e abra a aba Configurações. Se você achou o produto no Marketplace, o e-mail aparece em Detalhes.
Atenção: o modelo e o prazo mudam de produto para produto. Quem divulga dois cursos da mesma plataforma pode ter regras diferentes em cada um.
Seis motivos de a venda não ser sua
Quando uma venda que você esperava não aparece, confira nesta ordem:
- Pagamento não concluído. Na Kiwify, os termos dizem que a comissão só é devida depois que a venda é finalizada e o comprador paga. Pedido gerado e não pago não vira comissão.
- Cupom de outro afiliado. Na Hotmart, o cupom de desconto do afiliado é o critério de maior prioridade e passa na frente do cookie.
- Outro afiliado no último clique. Se o produto usa último clique, o link que a pessoa abriu por último ficou com a venda.
- Cookie vencido. A compra saiu depois do prazo definido para o produto.
- Compra por outro navegador ou aparelho. O cookie fica guardado no navegador onde houve o clique. Se a pessoa abriu o link no celular e pagou no computador, o registro não acompanha. Isso vale para cookies em geral, não é regra de uma plataforma.
- Link sem o seu código. Se você divulgou um endereço que não é o seu link de afiliado, o clique não leva o seu código.
A Hotmart ainda tem uma regra de histórico: se o comprador já adquiriu outro produto do mesmo produtor por meio de um afiliado, a nova venda pode ir para esse afiliado. Já o link de checkout enviado direto pelo produtor nunca sobrescreve o link do afiliado.
Dica: copie o link sempre pelo botão da plataforma. Na Kiwify, ele fica em Produtos, na aba Minhas afiliações, e aparece só depois que a sua afiliação é aprovada.
O que fazer para proteger suas vendas
- Antes de divulgar, descubra o prazo do cookie e o modelo de atribuição do produto. Se não achar, pergunte ao suporte para afiliados.
- No começo, divulgue em um lugar só, para saber de onde veio cada clique.
- Quando uma venda sumir, confira os seis motivos acima. Se nada explicar, abra um chamado no suporte da plataforma com a data e o horário aproximados da compra.
As regras podem mudar. Confira os valores atuais na central de ajuda da Hotmart.
Seu próximo passo
Hoje, escolha um produto que você pensa em divulgar e descubra duas coisas: o prazo do cookie e se o modelo é primeiro ou último clique. Se a informação não estiver visível, mande a pergunta ao suporte para afiliados e anote a resposta.
Para ligar o clique à venda com conteúdo, site e funil, o Fórmula Negócio Online, do Alex Vargas, tem módulos sobre afiliado como modelo principal, marketing de conteúdo e funil (link de afiliado).